在上海打网约车8公里
滴滴订单却显示去了趟苏州
且车费要两百多元？
近日，有网友在社交平台发文称，自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异，明明在上海打车，预估价不到30元，却“穿越”去了趟苏州，费用229.66元。
7月19日晚，滴滴客服负责人向记者表示，目前已给乘客免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。
8公里路花费两百多
向平台投诉后更气了……
7月13日16时55分许，投诉人张先生使用滴滴（企业版）平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地。行程结束后，滴滴平台显示花费229.66元，是此前的行程预估价（优惠后26.76元）的8倍。
张先生的滴滴系统订单显示，其行程莫名途经江苏省苏州市吴江区，来回直线距离超过160公里，且路线横穿公路湖泊和建筑物，明显异常。
张先生的滴滴系统订单显示的异常行程及不合理收费。受访者 供图
随后，张先生就此不合理行程和异常收费向滴滴平台投诉。次日，滴滴客服反馈称，当事网约车司机表示，张先生上车后要求司机去其他地点（即苏州市吴江区）接人再去终点，遂导致现在的收费。
张先生直言，被这一明显不符合逻辑的解释“气笑了”。7月15日，他再次收到滴滴客服回复，称经调查，司机仍系此前说辞，但因为对张先生造成不好体验，滴滴平台可给予一定车费优惠，只需张先生支付190余元。
对此方案，张先生表示不接受，并提出具体诉求：1. 停止该司机运营资格；2. 平台对如此低级的错误给予其合理解释。
7月16日，滴滴客服再次来电，称经核查，平台愿意将此次收费变更为预估价，但并未就张先生的诉求进行合理解释。客服表示，平台如何处理当事司机涉及其隐私，不能告知张先生。客服还称，该补偿方案系其多次申请，若不接受就不予保留。
16日晚，张先生将自己的遭遇发布至社交平台。不久后，滴滴平台相关工作人员回复张先生称，当事司机使用了作弊器导致订单异常，已对该司机进行禁封。
7月17日11时44分许，该笔异常订单仍未变更，张先生因未支付费用而无法继续打车。受访者 供图
图为滴滴客服最新回应
网友评论
对此，有的网友对于用户维权的难度表达了自己的感受：
cai：维权全靠社交媒体，真难啊
wFei：什么意思，要是不发到社交媒体上，是不是就得自己认亏了？还威胁多次申请的，不同意就没了？？
也有的网友对滴滴的管理提出质疑：
束雲華：店大欺客嘛
平静心灵：滴滴平台不需要承担责任？
若家：滴滴打车缺失监管
你好 小兔子：遇到问题滴滴平台不是甩锅司机就是甩锅乘客，一点担当都没有。
好玩的克里斯：关键还是平台太大，一家独大接近垄断了，话语权只手遮天，监管部门要积极作为，同时加强反思后后续工作。
锅锅亮：看看时间，8km和160km开的时间能一样？ 飞过去的吗？ 还有视频记录，总归能证明一下，这事情不难，关键在运营公司是否真的想搞明白？
此外，还有网友分享了自己曾经的经历：
伽蓝正雨：跟司机有啥关系？ 在平台下单的 都是平台收钱，司机只是收到了一部分的该得的钱，被滴滴平台坑了几次的我终于忍不了了打了投诉电话立马退我钱了，就是平台的原因别甩锅给司机，下单的时候显示43，到地方要我支付85，脸都不要，恶心的要死，此类事情我经历不下6次。
飞鱼·舞语：滴滴打车遇到过一次，司机找不到我的定位，我人都没上车，他不知道跑到什么地方，这单居然要收费。打电话给平台，平台却维护司机，要我先付费，平台再给我打车券补偿。体验不好，还会用这平台吗
新民晚报（xmwb1929）综合澎湃新闻、上观新闻、网友评论
编辑：倪彦弘
